Politica de reembolso
En caso de reembolso (cuando es imposible reemplazar cuentas o están agotadas), ofrecemos al cliente un reembolso completo a la cuenta en su cuenta personal, menos la tarifa de la pasarela de pago.
Por ejemplo, usted hizo un pedido por 1000 rublos y pagó un total de 1050 rublos (tarifa de pasarela de pago de 50 rublos), al regresar le devolveremos solo 1000 rublos al saldo de su cuenta personal.
No dependemos en modo alguno del importe de la comisión y no recibimos estos fondos, por lo que sólo devolvemos el dinero recibido.
Los reembolsos se realizan solo si el soporte técnico acepta otorgarle un reembolso y han pasado menos de 24 HORAS desde la fecha de compra. Si realizó un pedido y después de 1 mes (o cualquier período anterior a 24 HORAS desde la fecha de compra), escríbanos si tiene algo que no le satisface: ¡no habrá reembolso!
Si el cliente no acepta específicamente un reemplazo o cambio por otro tipo, y solo solicita un reembolso, el servicio se considera prestado y el diálogo finaliza.
Además, no estará disponible si hiciste un pedido y de repente no necesitas cuentas.
Por ejemplo, en el caso de cuentas de compra, recibió cuentas defectuosas. Después de comunicarse con el soporte técnico, se le asignará un número de solicitud y esperará un producto de reemplazo. Si no es posible un reemplazo (no hay cuentas a las que se pueda enviar) usted como reemplazo), se le ofrecerá un cambio a otro tipo de cuenta (según el monto, teniendo en cuenta la conversión a fondos pagados).
Si se niega a reemplazarlo con otro tipo y reemplazar las cuentas compradas con un producto similar también es imposible, forzaremos un reembolso al saldo de su cuenta en nuestro sistema.
En otros casos, los reembolsos no se realizan . Por ejemplo, si el cliente compró cuentas y no esperó a recibir un reemplazo y una oferta para cambiar por otro tipo.
Motivo: nosotros corremos con los costos de devolución de los fondos, tomando en cuenta la comisión por transferencias, además al momento de enviar el reemplazo el cliente ya recibe el reemplazo.
Para resolver rápidamente el problema, debe informar:
- Tu número de pedido
- Indica cuentas malas o qué es exactamente lo que no te conviene
- Espera un reembolso o reemplazo del producto
También recordamos a todos los clientes que el tiempo de procesamiento de las solicitudes de reemplazo de bienes o reembolsos (u otra solución) es en promedio de 1 día.A veces los plazos aumentan debido a una afluencia masiva de solicitudes de clientes.
Nuestro servicio nunca hará esto. Todas las solicitudes se atienden en el orden de la cola de clientes y el tiempo de envío de la solicitud.
El tiempo promedio para la consideración de un problema es de 3 a 48 horas; en algunos casos, el plazo puede extenderse.
Nuestro equipo no es responsable de su pérdida de beneficios o problemas causados por un mal producto, depende de los proveedores.
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